سياسة الاسترجاع و الاستبدال
سياسة الإسترجاع
نشكر اختياركم كرز لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في كرز سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع بمنتهى البسهولة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع المشتريات
- يجب ان يكون الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
2 - سياسة إسترجاع المشتريات
- يجب ان يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء و غير مستخدمة.
- يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
- عند ارجاع الطلب عن طريق شركة الشحن , يتم خصم المبلغ المسترد قيمة 35 ريال .
-يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة والاسترجاع
-رسوم الشحن والتوصيل لا يتم ارجاعها
3-خطوات الاسترجاع
يرجى التواصل عبر الواتساب او الدايركت في الانستقرام مع توضيح التالي
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الاسترجاع
- (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة
ماذا يحدث بعد ذلك؟
بمجرد وصول رسالتك إلينا سوف سنقوم بإصدار بوليصة شحن وإرسالها إلى البريد الالكتروني. مع الملاحظة: عند الاسترجاع يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن
يقوم العميل بطباعة بوليصة الشحن نسخة واحده وإلصاقها على كرتون الشحن فوق البوليصة السابقة.
الذهاب إلى أقرب فرع لشركة الشحن وتسليمهم الشحنة مع التأكد انه تم الاستلام من قبلهم.
بعد استلام الشحنة إلينا بنجاح، سوف نقوم بعد ذلك بفحصها وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الارجاع
وسيتم رد الأموال إلى حسابك المصرفي وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي ما يصل إلى 14 يوم عمل.